AS Vunder ir Igaunijas E-komercijas apvienības loceklis un e-veikals Skizze ir piešķirta apvienības izdotā “Droša iepirkšanās vieta” uzticības zīme. Interneta veikalos, kuriem piešķirta “Droša iepirkšanās vieta” uzticības zīme, iepirkšanās ir droša. Šos veikalus ir pārbaudījusi Igaunijas E-komercijas apvienība un tie atbilst uzticības zīmes piešķiršanas prasībām.
Vispārīgie noteikumi
Šie noteikumi attiecas uz pirkuma-pārdevumu līgumiem (turpmāk tekstā – „Līgums”), kas noslēgti starp AS „Vunder” (turpmāk tekstā – „Pārdevējs”) un preces pasūtītāju (turpmāk tekstā – „Klients”) par preču iegādi AS „Vunder” interneta veikalā šo noteikumu spēkā esamības periodā.
Visās cenās ir iekļauts Igaunijas Republikā spēkā esošais PVN, ja nav norādīts citādi. Pārdevējam ir tiesības mainīt preču un transporta cenas bez iepriekšēja brīdinājuma. Ja Klients ir veicis pasūtījumu pirms cenu izmaiņu stāšanās spēkā, Klientam ir spēkā cenas, kas ir bijušas spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.
Visi e-veikalā redzamie attēli ir ilustratīvi. Preču ārējais izskats var atšķirties no attēlā redzamā, taču to saturs atbilst minētajai precei.
Spēkā stāšanās
Izdarot pasūtījumu, Klients apliecina savu vēlmi noslēgt preces pirkuma-pārdevuma līgumu Igaunijas Republikas Saistību tiesību likuma izpratnē. Pārdevējam uzsākot pasūtījuma izpildi, tiek uzskatīts, ka viņš piekrīt veikt pasūtījuma izpildi. Veicot pirkumu un tā apmaksu, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar tirdzniecības noteikumiem un noslēdz Līgumu.
Piegāde
Noformējot pasūtījumu, Klientam ir iespēja izvēlēties sev piemērotu transporta piegādi attiecīgajā valstī. Dažādi piegādes veidi, to cenas un piegādes laiki redzami zemāk esošajā tabulā. Paku piegāde iespējama tikai norādītajās valstīs.
Latvija
Igaunija
Lietuva
Somija
Polija, Zviedrija
Austrija, Beļģija, Čehija, Dānija, Francija, Luxembourg, Nīderlande, Slovākija, Vācija
Piegādes veidi:
DPD Pickup tīkls ir ērts sūtījumu saņemšanas un nosūtīšanas veids, kas ietver sevī gan Paku Bodes iekštelpās, gan arī Paku Skapjus ārpus telpām. Pakas maksimālais izmērs nedrīkst pārsniegt 37x44x61 cm un 20 kg. Kad paka ir nonākusi Pickup punktā, pakas saņēmējam tiks nosūtīta īsziņa vai e-pasts ar nepieciešamo informāciju. Paku var saņemt Pickup Paku Bodē vai Paku Skapī jums ērtajā laikā, pamatojoties uz PIN kodu. Paku Bodē var lūgt uzrādīt personu identificējošu dokumentu (pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību). Paka tiek glabāta Pickup punktā septiņas kalendārās dienas. Trešajā uzglabāšanas dienā pakas saņēmējam tiek nosūtīts atgādinājums, bet septītajā dienā sūtījums tiek atgriezts sūtītājam.
Pasūtījums tiek piegādāts saņēmējam uz mājām vai darba vietu. Tiklīdz paka ir saņemta DPD terminālā, uz saņēmēja mobilo tālruni tiek nosūtīta SMS vai e-pasts par pakas piegādi ar stundas precizitāti. Ar atbildes ziņu var atlikt piegādes laiku līdz trim dienām vai novirzīt uz citu piegādes adresi. Pasūtītos produktus DPD kurjers piegādā darba dienas laikā no plkst. 9:00 līdz 18:00. Ja Pasūtītājs tajā laikā ir darba vietā, vēlams norādīt attiecīgo piegādes adresi.
Pasta kantori visā Igaunijas teritorijā. Pakas maksimālais izmērs 41x38x64 cm, svars – 30 kg. Pēc sūtījuma piegādes Igaunijas Pasta kantorī, saņēmējam tiek nosūtīts atbilstošs paziņojums uz mobilo tālruni vai e-pastu.
Ērti lietojama, automātiska paku pasta sistēma, kuras pašapkalpošanās pakomāti ir izvietoti iekštelpās, dažādos tirdzniecības centros. SmartPOST pakomāti ir pasargāti no laika apstākļu nelabvēlīgās ietekmes. Pakas maksimālais izmērs 60x36x60 cm, svars – 25 kg. Pēc sūtījuma piegādes SmartPOST pakomātā, saņēmējam tiek nosūtīts atbilstošs paziņojums uz mobilo tālruni vai e-pastu.
Omniva pakomāti ir izvietoti ārpus telpām un tie ir ērti pieejami jebkurā diennakts laikā. Šis ir lielākais pakomātu tīkls Baltijas valstīs. Omniva pakomāti ir aprīkoti ar novērošanas ierīcēm un droši, sūtījuma izņemšanai ir nepieciešamas tikai 15 sekundes. Pakas maksimālais izmērs 41x38x64 cm, svars – 30 kg. Pēc sūtījuma piegādes Omniva pakomātā, saņēmējam tiek nosūtīts atbilstošs paziņojums uz mobilo tālruni vai e-pastu.
* NB! Ziemā, sala laikā pastāv risks, ka daudzas no mūsu piedāvātajām precēm (piem., krāsas) āra apstākļos var sasalt. Lai izvairītos no šāda riska, iesakām izvēlēties citu piegādes veidu. Pārdevējam ir tiesības mainīt izvēlēto piegādes veidu vai pagarināt piegādes laiku gadījumā, ja pastāv risks, ka prece laika apstākļu dēļ var tikt bojāta.
Pasta kantori visā Somijas teritorijā. Pakas maksimālais izmērs 60x36x60 cm, svars – 25 kg. Pēc sūtījuma piegādes Igaunijas Pasta kantorī, saņēmējam tiek nosūtīts atbilstošs paziņojums uz mobilo tālruni.
Ērti lietojama, automātiska paku pasta sistēma, kuras pašapkalpošanās pakomāti ir izvietoti iekštelpās, dažādos tirdzniecības centros. SmartPOST pakomāti ir pasargāti no laika apstākļu nelabvēlīgās ietekmes. Pakas maksimālais izmērs 60x36x60 cm, svars – 25 kg. Pēc sūtījuma piegādes SmartPOST pakomātā, saņēmējam tiek nosūtīts atbilstošs paziņojums uz mobilo tālruni vai e-pastu.
Sūtījums tiek nogādāts uz „Skizze” veikalu, kur to var saņemt veikala darba laikā. Kad prece ir piegādāta veikalā, Klientam tiek pa e-pastu nosūtīts atbilstošs paziņojums.
Sūtījums tiek nogādāts SIA „Vunder Art” birojā Rīgā, Tēraudlietuves ielā 22, kur to var saņemt biroja darba laikā. Kad prece ir piegādāta veikalā, Klientam tiek pa e-pastu nosūtīts atbilstošs paziņojums.
Apmaksa
Apmaksu var veikt dažādos veidos atbilstoši katrā valstī:
Latvija: Citadele, Luminor, SEB, Swedbank interneta banku saites un kredītkarte (MasteCard, Visa)
Igaunija: Luminor, SEB, Swedbank interneta banku saites un kredītkarte (MasteCard, Visa)
Lietuva: Luminor, SEB, Swedbank interneta banku saites un kredītkarte (MasteCard, Visa)
Somija: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki interneta banku saites un kredītkarte (MasteCard, Visa)
Citu valstu klienti var norēķināties ar kredītkarti (MasteCard, Visa).
Reģistrētie klienti var norēķināties, pamatojoties uz izrakstīto rēķinu. Pasūtījuma izpilde tiek uzsākta pēc pilnas apmaksas summas saņemšanas Pārdevēja bankas kontā, izņemot gadījumus, ja ar Klientu ir noslēgts norēķinu kredīta līgums. Ja norēķins tiek veikts uz rēķina pamata, pasūtījums tiek anulēts gadījumā, ja 7 dienu laikā pēc rēķina izrakstīšanas nauda nav ienākusi Pārdevēja kontā.
Maksājums tiek īstenots ārpus e-veikala vides ar atbilstošās bankas vai Maksekeskus AS starpniecību.
Izmantojot Latvijas Citadele, Luminor, SEB, Swedbank; Lietuvas Luminor, SEB; Somijas Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki internetbanku saites un kredītkaršu maksājumu saņēmējs ir Maksekeskus AS, kuru Pārdevējs ir pilnvarojis pieņemt maksājumus savā vārdā. Veicot apmaksu ar kredītkarti, klients tiek pāradresēts uz Maksekeskus drošo maksājumu vidi, klienta ievadītie kredītkartes dati AS “ Vunder” nav pieejami.
NB! Pēc maksājuma pabeigšanas noteikti nospiediet „Atgriezties tirgotāja lapā”. Pēc tā Jūs saņemsiet e-pastu ar pasūtījuma apstiprinājumu, un tiks uzsākta pasūtījuma izpilde.
Ja maksājuma veikšanas laikā rodas kļūme interneta pārlūkā vai kāda cita tehniska kļūme, lūdzam sazināties ar mums, lai noskaidrotu, vai Jūsu pasūtījums ir saņemts un apmaksa bijusi veiksmīga.
Preču atgriešana
Klientam ir tiesības atteikties no pasūtījuma vai lūgt preču apmaiņu 14 dienu laikā pēc pasūtīto preču nodošanas Klientam. Lai to veiktu, nosūtiet e-pastu uz latvija@vunder.eu ar aizpildītu atteikuma veidlapu (lejupielādēt), kurā ir norādīta informācija par pasūtījumu. Atsakoties no pasūtījuma, piegādātā prece ir jāatgriež Pārdevējam 14 dienu laikā pēc atbilstošā paziņojuma nosūtīšanas.
Atgriešanai tiek pieņemta tikai nelietota prece oriģināliepakojumā. Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, iegādāto preci drīkst izmantot tiktāl, cik tas nepieciešams, lai konstatētu tās veidu, īpašības un darbību, proti, tikpat lielā mērā, cik to varētu izdarīt, pārbaudot preci parastajā veikalā. Ja prece ir izmantota citiem mērķiem nevis tāpēc, lai konstatētu tās veidu, īpašības un darbību, vai, ja uz tās ir redzamas lietošanas vai nolietojuma pazīmes, Pārdevējam ir tiesības samazināt pārskaitījuma summu, pamatojoties uz preces vērtības samazināšanos.
Visas izmaksas, kas saistītas ar preču atgriešanu, sedz Klients, izņemot gadījumus, ja tiek atgriezta prece, kura neatbilst pasūtītajai (piemēram, nosūtīta cita prece vai bojāta prece). Atteikuma tiesību gadījumā Pārdevējs veic naudas pārskaitījumu par atgrieztajām precēm 14 dienu laikā no brīža, kad saņemta atteikuma veidlapa, uz to kontu, no kura tika veiktu apmaksa par precēm to iegādes brīdī. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt maksājumu līdz brīdim, kamēr visas atteikuma veidlapā minētās preces nav atgrieztas pārdevējam vai līdz brīdim, kamēr Klients iesniedz pierādījumu, ka prece ir nosūtīta Pārdevējam, atkarībā no tā, kura no darbībām notikusi ātrāk.
Pretenziju un sūdzību pieteikšanas un izskatīšanas kārtība
Pārdevējs ir atbildīgs par pircējam pārdoto preču atbilstību vai to iztrūkumu, proti, neatbilstību pirkšanas-pārdošanas līguma noteikumiem, līdz pat diviem gadiem, sākot no brīža, kad preces tiek nodotas Pircēja valdījumā. Pirmo sešu mēnešu laikā kopš brīža, kad preces nodotas valdījumā Pircējam, tiek uzskatīts, ka iztrūkums vai defekts ir radies jau preču nodošanas brīdī. Ja Pārdevējs tam nepiekrīt, viņam ir jāpierāda pretējais, proti, ka iztrūkums vai defekts radies pēc preču nodošanas valdījumā Pārdevējam.
Gadījumā, ja parādās defekti, Klientam ir tiesības vērstie pie Pārdevēja ne vēlāk kā divu mēnešu laikā, nosūtot e-pastu uz latvija@vunder.eu vai zvanot pa tālruni +371 67 311 012. Pārdevējs neatbild par defektiem, kas radušies pēc preču nodošanas valdījumā Pircējam. Ja ir atklāts defekts, par kuru ir atbildīgs Pārdevējs, Pārdevējs aizvieto vai salabo konkrēto preci. Ja preci nav iespējams salabot vai aizvietot, Pārdevējs sedz Pircējam ar pirkšanas līgumu saistītos izdevumus. Pārdevēja pienākums ir sniegt Pircējam atbildi uz iesniegto sūdzību 15 dienu laikā rakstiski vai citā veidā, ar kuru nepieciešamības gadījumā šo informēšanas faktu var rakstiski apstiprināt.
Pārdevēja tiesības
Pārdevējam ir tiesības atkāpties no pasūtījuma gadījumā, ja pasūtītās preces piegāde nav iespējama sakarā ar tās izbeigšanos. Šādā gadījumā Pārdevējs atgriež Klientam naudu vai pēc Klienta vēlmes informē viņu par gaidāmo jauna preču pieveduma datumu, vai dod Klientam iespēju izvēlēties citu preci tādā pat vērtībā.
Prece ir Pārdevēja īpašums līdz tās pilnai tās apmaksai. Pārdevējam ir tiesības bez iepriekšējas paziņošanas mainīt preču cenas, tekstus un informāciju par preču pieejamību.
Privātums
Pirkuma izdarīšanas gaitā ievadītie Klienta personas dati ir konfidenciāla informācija un to atklāšana trešajām personām nav atļauta, izņemot likumdošanā noteiktajos gadījumos vai, nododot preci pārvadātājam.
Pārdevējs sūta jaunumu vēstules un piedāvājumus uz Klienta e-pastu tikai gadījumā, kad klients ir izteicis vēlmi saņemt šādu informāciju, norādot savu e-pasta adresi mājas lapā un ir apstiprinājis to, saņemot tiešo pastu. Klients jebkurā brīdī var atteikties no jaunumu un piedāvājumu saņemšanas savā e-pastā, nosūtot par to Pārdevējam e-pastu un sekojot norādījumiem jaunumu e-pastos.
Nepārvaramās varas apstākļi
Pārdevējs neatbild par preces piegādes aizkavēšanos, ja šāda aizkavēšanās ir saistīta ar apstākļiem, ko Pārdevējs nevarēja ietekmēt un paredzēt (nepārvaramās varas apstākļi).
Beigu noteikumi
Ja neizdodas atrisināt jautājumus saistībā ar dotajiem noteikumiem, par pamatu tiek ņemti spēkā esošie Igaunijas Republikas tiesību akti. Savu likumisko tiesību un interešu aizsardzībai patērētājs ir tiesīgs vērsties Patērētāju Igaunijas tiesību aizsardzības centrā (www.tarbijakaitseamet.ee) vai tiesā. Patērētāju tiesību aizsardzības komisijas kompetencē ir risināt strīdus starp Klientu un Pārdevēju. Klientu sūdzību izskatīšana komisijā ir bez maksas. Tāpat klientam ir tiesības vērsties ar sūdzību Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu risināšanas portālā ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).